Diseño de un manual de procesos de la gestión del crédito de la caja de ahorro y crédito de una parroquial rural de la ciudad de Cuenca

Abstract

El presente trabajo de titulación tiene como finalidad el diseño de un manual de procesos de la gestión del crédito de la Caja de Ahorro y Crédito de la parroquia rural de la ciudad de Cuenca que permitirá mejorar SU administración desde la colocación hasta recuperación de cartera, para, de este modo mejorar el gestión operativa - financiera de la Organización. Esta investigación evidencia diferentes factores que se consideraron para determinar la necesidad de crear el manual de procesos, siendo este el instrumento fundamental para lograr una gestión eficiente y de ello se derive resultados positivos para la buena marcha y ejecución de la organización, así como para el bienestar de cada uno de sus socios. Se utilizó metodología de BPMN como marco de análisis, además se utilizaron técnicas de análisis de bibliografía tanto de la Ley Orgánica de Economía Popular y Solidaria, el Reglamento a la Ley Orgánica de la Economía Popular y Solidaria, otras normativas artículos científicos, tesis, documentos digitales, entre otros. Así también, como parte de la puesta en marcha de BPMN se utilizó la técnica de entrevistas, en donde se conoció proceso para el otorgamiento de créditos dentro de la Caja de Ahorro, el cual se contrarrestó con entrevistas expertos para lograr integrar buenas prácticas sobre todo en el proceso de recuperación judicial para la cartera vencida